in beta per 6 maart 2019


contactpersoon: Liesbeth Kremer
adres: Keulenstraat 4
postcode/plaats: 7418 ET Deventer
e-mail: liesbeth.kremer@drukwerkdeal.nl

Vacature senior Teammanager Customer Care

Coachend en ondersteunend: zo geef jij leiding aan jouw team. Help jij als senior Teammanager Customer Care onze customer care teams naar een zelforganiserend high performance team? 

Bedrijfsomschrijving

Onze customer service afdeling is absoluut geen standaard contact center. De afdeling is opgesplitst in zes teams die streven naar een NPS van 70 voor 2020 en effortless service! Allround Customer Care specialisten die weten hoe ze onze klant het beste kunnen helpen en die extra stap zetten. First Contact Fix. Daar gaan we voor!

Om dit te kunnen bereiken hebben we de transitie in gang gezet naar zelforganiserende, high performance teams. We willen werken met top teams van indrukwekkend goede en betrokken medewerker om de optimale Customer Experience te kunnen bieden.

Als senior Teammanager Customer Care analyseer je continue groepsprocessen, individuen en data. Je bepaalt wat ervoor nodig is om onze ambitieuze doelstellingen te bereiken. Jij faciliteert, enthousiasmeert, motiveert, begeleidt en coacht zowel complete teams (3 teams, max 36 personen) als individuele medewerkers. Je bent resultaat verantwoordelijk en met jouw enthousiasme en inzichten versterk je de cultuur van continu verbeteren, waarbij we met z’n allen bijdragen aan effortless customer service.

Functie eisen

Jij…

  • … hebt ervaring als hiërarchisch leidinggevende in complexe omgevingen en situaties;
  • … bent ervaren in het coachen van individuen/teams en bekend met groepsdynamiek;
  • … hebt ervaring met agile en lean werken;
  • … hebt ervaring in klantcontact omgevingen, bent kwaliteitsgericht en hebt een goed gevoel voor impact;
  • … bent geïnteresseerd in high performance teams. Ervaring is meer dan welkom;

Het team

Ons customer service team bestaat uit ongeveer 60 enthousiaste en super gemotiveerde collega’s. Elke werkdag, van 8:00 tot 18:30 uur, helpen we onze klanten met de meest uiteenlopende vragen, zonder belscripts. Samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden! Zelf rapporteer jij als senior Teammanager aan de Customer Care Manager (nu nog customer service manager).

Wat biedt de werkgever

Wij bieden jou

  • De ruimte om deze nieuwe rol invulling te geven;
  • Een Nationale Nederlanden pensioensregeling;
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime);
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
  • Flexibele werktijden. Thuiswerken is in overleg mogelijk;
  • Een toffe gameroom om even stoom af te blazen;
  • Een volle eventkalender met o.a. ons jaarlijkse zomer- en winterfeest;
  • Een fitnessruimte en wekelijkse bootcamps;
  • Een lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of lekkere salade.

Intern heet deze functie geen Teammanager, maar Team Facilitator.

Enthousiast?

Klik nu op de knop en solliciteer! Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Sluit jouw motivatie en achtergrond aan op onze wensen? Dan bellen we je even om telefonisch kennis te maken en een kennismakingsgesprek te plannen met Pascale (interim Customer Service Manager) en Sonya (HR Business Partner). Daarna heb je de mogelijkheid om mensen uit het team te spreken.

Zijn we na het gesprek positief? Dan plannen we een tweede gesprek met Hilde (HR Manager) en Lindsay (Customer Experience Specialist). De allerlaatste stap is een assessment, die we ook graag met je nabespreken. Daarna hoor je zo snel mogelijk of we je een aanbod doen.

Heb je nog vragen?

Bel of app dan vrijblijvend met onze Recruiter Liesbeth: 06-10057640.

Vacature code

tmcc

Bedrijfsprofiel

Drukkerij en Online printbedrijf

Solliciteren via

rechtstreeks

Start overeenkomst

na overleg

Locatie(s)

Overijssel

Niveau

HBO en MBO

Soort

teammanager customer care

Contract

Fulltime (36 uur) en Fulltime (40 uur)

Solliciteren