naam bedrijf: Drukwerkdeal.nl
contactpersoon: Danielle Olden
telefoon: 31682501157
e-mail: danielle.olden@drukwerkdeal.nl

Customer Experience Specialist

Begrijp jij waar kopers van online drukwerk tegenaan lopen? Kriebelen jouw handen wanneer processen beter kunnen? Ben jij analytisch, gedreven en word je van warm van het verbeteren van online aankopen? Ga dan aan de slag als Customer Experience Specialist bij Drukwerkdeal.nl!

Wat ga je doen:

  • Jij kijkt, luistert en analyseert informatie zodat onze klanten sneller naar de betaalpagina sprinten dan Usain Bolt! Kom ons versterken en ga;
  • Kilometers kwalitatieve en kwantitatieve data verzamelen en omzetten naar de beste route voor de klant;
  • Ons enthousiasmeren waarom en hoe die processen bijdragen aan de beste aankooproute;
  • Alle klantprocessen over alle klantproducten, klantsegmenten en kanalen verbeteren en iedereen daarbij aan boord krijgen;
  • De nieuwe aanvliegroutes testen, evalueren en bijsturen zodat klanten binnen blijven komen!

 

 

Bedrijfsomschrijving

Drukwerkdeal.nl is een echt e-commercebedrijf en de marktleider in online B2B-drukwerk. We bedienen vooral de Nederlandse en Belgische markt en zijn super ambitieus!

Het bedrijf
Drukwerkervaringen creëren die zo goed zijn dat je ze doorvertelt: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat. Daar werken meer dan 200 customer servicemedewerkers, developers, marketeers en andere collega’s in Deventer al sinds 2005 keihard aan, samen met collega’s in Antwerpen. Maar: je haalt alleen het beste uit jezelf als jij je op je best voelt. Dus wisselen we bij Drukwerkdeal.nl inspanning af met ontspanning. Met games, sportactiviteiten en regelmatig een feestje.

Werken bij dé internetdrukker van Nederland betekent dat je elke dag werkt aan een glimlach op het gezicht van steeds meer klanten. En dat je kunt rekenen op de leukste werkomgeving en collega’s van Nederland!

Functie eisen

Ja ja, ik snap ‘m! En welke skills verwacht je van mij?
Wij zullen zo ons wensenlijstje noemen, het meest ultieme wat we zouden willen hebben. Daarin zijn we realistisch en begrijpen wij dat het een klein mirakel is als jij alles aantikt. Minstens zo belangrijk vinden wij dat je bij ons past, je gedrevenheid en aanleg! Ben je er klaar voor? Gaan we dan!

Jij begrijpt dat een website met klantenprocessen van begin tot eind veranderen voor vele producten, klanten en collega’s ingrijpend kan zijn. Jij weet al over online aankopen sinds internet nog via de telefoonlijn ging, of weet door eigen successen hoe je dit kan bereiken voor de leukste commerciële online drukkerij. Jij weet hoe je naast de klant collega’s en belanghebbenden aan boord houdt bij verschillende projecten. Daarbij begrijp je dat verandering in stapjes en lagen gaat. De accurate en begrijpelijke inzichten en rapportages die je geeft maken verbeteringen voor alle betrokkenen helder! Je bent een ster in het samenwerken die als geen ander ieders belangen begrijpt en runt makkelijk meerdere veranderprocessen. Onze toekomstige superheld heeft als kers op de taart kennis van UX en CRO.

Je ziet het al, een flink wenslijstje! Past dit bij jou en zie je die rol als Customer Experience Specialist zitten? Wij horen graag waar jij kansen ziet voor procesoptimalisatie bij Drukwerkdeal.nl.

Wat biedt de werkgever

Wat krijg je?
Hele fijne secundaire arbeidsvoorwaarden naast de marktconforme voorwaarden. Je krijgt onder meer:

  • De mogelijkheid om hybride te werken
  • Gezellige en gedreven collega’s waarmee je zowel kan tafeltennissen als sparren tijdens je kantoordagen in Deventer
  • Een marktconform salaris, thuiswerkvergoeding en een collectieve pensioenregeling van Nationale Nederlanden. Ook OV reiskosten vergoeden wij volledig!
  • 25 vakantiedagen en veel om jou mentaal en fysiek fit te houden. Kom fluitend naar het kantoor in Deventer met een fiets van het Fietsplan en schuif aan voor het lunchbuffet en vers bedrijfsfruit. Nog energie over? Ga trainen in de fitnessruimte!
  • Veel vrijheid om Drukwerkdeal.nl nog beter op de kaart te zetten. Wij helpen je daar ook graag bij met trainingen, cursussen en e-learning, en dat is nog maar een deel van ons aanbod!

Nou, da’s niet niks. Maar… waarom?
We willen dat de klant keizer(in) is en makkelijk de weg vindt in onze shop. Dat is nog wel een uitdaging – precies waarom we jou graag eens spreken. Drukwerkdeal.nl maakt online drukwerkbestellingen sinds 2005 bereikbaar voor iedereen. Dat doen wij al jaren met plezier en succes sinds de oprichting in een zolderkamer. Die kamer is inmiddels omgeruild voor meerdere kantoor- en productielocaties in Deventer en Antwerpen. De productie houden wij lokaal in eigen hand voor de kortste lijntjes en de beste kwaliteit. Zo zijn wij gegroeid en zo willen wij blijven groeien. Vooruitgang vinden wij belangrijk voor onze producten, klanten en collega’s!

En waar kom ik terecht?
We zijn enthousiast over hybride werken! Tijdens thuiswerkdagen is het net Russisch roulette: per meeting weet je nooit wie er een joggingbroek aan heeft. We zien je graag twee dagen op kantoor in Deventer. Daar proef je de relaxte én professionele sfeer binnen het hele bedrijf. Het voelt tegelijkertijd als een uit de kluiten gewassen familiebedrijf én als een geoliede multinational. Beide zijn waar, en dat is waarom je binnen het bedrijf een boel gedreven collega’s tegenkomt die toch al jaren voor Drukwerkdeal.nl werken. De balans tussen de goede sfeer en de fikse professionele uitdagingen houdt Drukwerkdealers al jaren geboeid.

Gaaf! Hoe ga ik verder met dit proces?
Kijk, jij zit al helemaal in je rol! Houd die gedachte vast. Wij helpen je eerst nog even met de bewegwijzering. Sprint over de laatste horde en upload hieronder je sollicitatiebrief en CV. Wanneer je motivatie en achtergrond bij ons passen maken we graag verder kennis met elkaar. Zijn we grotendeels een match in de wensen? Dan vragen we je nog een kleine opdracht te maken. Zo krijgen wij beiden inzichtelijk of het werk waarop je solliciteert ook voor jou is. Als we hierna beiden enthousiast zijn, doen we je een aanbod en kan ons avontuur samen beginnen! Vraag je liever eerst toekomstige collega’s het hemd van het lijf voor een goede analyse? Neem gerust contact op met Roderik Peeters. Gewoon via Whatsapp (06-83201379) of via LinkedIn! Hij helpt je graag met al je vragen over jouw rol als toekomstige superheld Customer Experience Specialist!

Vacature code

CX

Bedrijfsprofiel

Drukkerij

Solliciteren via

rechtstreeks

Start overeenkomst

na overleg

Locatie(s)

Overijssel

Niveau

HBO

Soort

ontwikkelaar (software, web etc.)

Contract

Fulltime (40 uur)

Solliciteren

Raadpleeg altijd eerst de pagina 'effectief solliciteren' voor een juiste voorbereiding op de sollicitatie procedure.